Las aplicaciones tecnológicas nos ayudan para que nuestro día a día sea más fácil. Normalmente las instalamos en nuestro smartphone, y además, muchas de las que utilizamos a diario son gratis. Nos sirven para pedir comida a domicilio, los servicios de taxi o VTC, ver noticias, usar las redes sociales, etc. En el negocio tradicional, la incorporación de aplicaciones forman parte del proceso de Transformación Digital, ya que permiten simplificar la gestión y automatizar muchas de las tareas de nuestra actividad profesional.
El avance de la tecnología ayuda a las empresas cualquiera que sea su sector, y resulta realmente útil cuando lo utilizamos para ayudar a nuestro cliente.
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE AYUDAR AL CLIENTE?
En primer lugar porque otras empresas ya lo están haciendo, y en segundo lugar porque el nuevo usuario digital quiere realizar sus consultas en cualquier momento y desde cualquier lugar. La atención telefónica con horario restringido ya no es práctica y, salvo que hayamos integrado un robot con inteligencia artificial (IA), estamos perdiendo ventaja competitiva.
TIPOS DE SOFTWARE DE GESTIÓN EMPRESARIAL
Tradicionalmente las empresas han utilizado programas informáticos para solucionar las gestiones internas, mejorar la relación con sus proveedores, optimizar los procesos, mejorar el control, reducir costes de logística, etc.
Software más utilizados en la empresa:
1. ERP Planificación de recursos empresariales.
2. GESTIÓN principalmente para mejorar la planificación de recursos internos:
– Gestión de compras
– Gestión de ventas
– Contabilidad
– Gestión de la producción
– Logística, etc.
3. CRM Permite almacenar datos de clientes totalmente segmentados para planificar un objetivo de ventas.
4. CALL CENTER Gestor de llamadas.
5. TPV Para gestionar el proceso de venta en tienda.
Este tipo de programas personalizados alojados en un servidor local resulta caro, de manera que se utiliza por compañías con gran estructura y facturación.
La empresa actual, cada vez más conectada, evoluciona hacia pequeñas Pymes, microempresas y autónomos que no tienen los recursos para incorporar este tipo de software con la personalización que requiere.
QUÉ ES EL CLOUD COMPUTING
El Cloud Computing es el modelo tecnológico que permite a particulares y empresas acceder a programas informáticos a través de internet sin necesidad de instalar aplicaciones ejecutables.
Las aplicaciones se encuentran alojadas en la nube y accedemos desde cualquier dispositivo conectado a internet. Se trata de sistemas predefinidos que contienen módulos adicionales para personalizar cada aplicación a medida. Supone una solución a un coste menor que un software a medida.
VENTAJAS DEL CLOUD COMPUTING
A continuación detallo las principales ventajas que supone el Cloud Computing:
Accesibilidad: Desde cualquier lugar y a cualquier hora. Es uno de los aspectos claves del teletrabajo.
Seguridad: Se pueden adjudicar permisos de uso así como automatizar copias de seguridad.
Comunicación: Permite reunir a varias personas de distintos países, y agilizar su conversación.
Actualización: El software se actualiza sin tener que invertir en su desarrollo.
Control: Todo queda registrado.
El gran número de aplicaciones cada vez más específicas tienden a pagar solo por lo que se usa.
APLICACIONES DEL CLOUD COMPUTING PARA SATISFACER AL CLIENTE
Uno de los éxitos de Google ha sido entender que las personas tenemos dudas que resolver. El misterioso algoritmo trabaja para encontrar las mejores respuestas para nuestra satisfacción.
Si tu empresa no utiliza este tipo de aplicaciones, pregúntate si está quedando desfasada en el proceso de Transformación Digital.
1. Seguimiento de pedidos online
Imagino que alguna vez has comprado en Amazon, o bien has enviado un paquete por Correos, entonces ya conoces el panel de seguimiento de pedidos y lo útil que es.
Si es útil para nosotros, también puede ser útil para nuestro cliente.
Quizás no es necesario aplicarlo a todos los productos, pero en algunos trabajos con un proceso más elaborado va a servir para que el usuario tenga más información, sienta más control y evite llamar por teléfono.
Para acceder al seguimiento de pedidos vas a necesitar un gestor de usuarios.
2. Área de Usuarios
Un gestor de usuarios te permite dar de alta, de baja, cambiar la contraseña, suscribirse al Newsletter, etc.
Para que los usuarios se registren necesitan acceder a otra información más valiosa como:
– Histórico de pedidos
– Visualizado y descarga de facturas
– Suscripción al Newsletter entre otras funciones.
– Acceso a ofertas exclusivas para usuarios registrados, etc.
Cuanto más tiempo pasen los usuarios en el espacio web de la empresa más presente van a tener nuestra marca en su decisión de compra.
3. Chatbot
La atención al cliente es un elemento de diferenciación en la era digital. Un Chatbot es un programa que envía respuestas automáticas a los mensajes o consultas de usuarios. Los Chatbots se programan mediante un conjunto de reglas predeterminadas para entregar respuestas a los usuarios y funcionan mejor con la asistencia de un empleado que enriquezca la base de datos de respuestas.
Algunos Chatbots más avanzados pueden usar inteligencia artificial (AI) para aprender cómo deben interactuar modificando de manera automático el algoritmo de respuesta.
Si el usuario está en tu página web y tiene dudas, no va a escribir a una empresa que no conoce ni te va a llamar por teléfono. Nuevamente le va a preguntar a Google y va a salir de tu web.
Integrar un Chat o Chatbot es una opción para iniciar un contacto usuario-empresa, se trata de una oportunidad para convertir un usuario en cliente potencial.
Si utilizas WordPress, puedes insertar un chatbot rapidamente instalando un plugin.
4.Blog
Muchas de las publicaciones en blogs son muy genéricas, no aportan información relevante o son un recipiente de palabras clave.
¿Tienes un blog de empresa?
¿Lo utilizas?
¿A tu cliente le sirven para algo tus publicaciones?
Todo cliente tiene dudas y consultas que seguro estás harto de responder de manera individual, de hecho, utilizamos los buscadores para encontrar respuesta a estas preguntas.
Utiliza tu blog para ayudar al usuario ofreciendo estas respuestas, seguro que puedes encontrar un Top10 de preguntas frecuentes. Puedes incluir un tutorial de Youtube en tus artículos, aunque sea de otra empresa, para mantener más tiempo al usuario en tu página.
Si tu blog resulta útil, la marca de tu empresa se convierte en relevante.
5. Newsletter
El envío de correo masivo (basura) está muerto, y principalmente después de la actualización de la ley de protección de datos. Esto es una buena noticia, ahora tenemos más espacio para recibir emails con información que nos interesa y más tiempo para dedicarle.
Trabaja tu lista de contactos, segmenta tus clientes por intereses y realiza envíos con contenido personalizado.
Piensa en la información que les puede interesar:
– Presentar un servicio complementario al que ya han consumido. Seguro que lo tienes expuesto en la web, pero muchas veces el cliente no lo conoce.
– Nueva oferta de precio de un servicio que le interesa.
– Dar a conocer algunos trucos (que están publicados en el blog) para que mejore su producto, sistema de trabajo, control de pedidos.
Cuánto más valor ofrezcas, más receptivo será el usuario. Te sorprendería el provecho que se puede sacar a una lista de 100 antiguos clientes.
CÉSAR BLA
BRANDING Y DESARROLLO WEB EN WWW.SMILECOMUNICACION.COM
Elisava, Escola Universitària de Disseny i Enginyeria de Barcelona
University of Southampton, Bachelor of Arts in Design